契約前に知っておきたい！auひかり電話でよくあるトラブル・疑問

光回線の契約時に、セットでおすすめされる「ひかり電話」。何となく、一緒に申し込みをしたほうがお得に感じられますが、実際はどうなのでしょうか？　契約前によくある疑問やトラブルについても知っておく必要がありそうです。 そこで今回は、auひかり電話の契約でよくあるトラブルとその回避方法についてご紹介します。

auひかり電話とは？

auひかり電話とは、KDDIのネットワークを利用した電話サービス。自宅に電話機がなく、携帯電話だけで済むという方にはあまり必要がないかもしれませんが、自宅で電話することが多い方には、お得でとても便利なサービスです。 このサービスは、au光回線のネットサービスに契約していれば、月々の費用もたったの550円(税込)で利用ができます（※）。NTTの固定電話を使用しているという方も、契約後は同じ番号、同じ電話機を引き継ぐことができ、電話番号も変わらず利用することができるので安心です。 さらに、auのケータイを使用している場合は、国内であれば自宅への通話が無料になります。 ※1回線につき最大2契約まで。また、ユニバーサル料（税込3.3円/月）が別途掛かります。

auひかり電話の申し込みは「auお客さまサポート」

このサービスは、auひかりのネットサービスに加入している方でないと利用することはできません。まだ加入していないという方は、ネットサービスの加入時に同時に加入するようにしましょう。既に加入している方は、「auお客さまサポート」から申し込むことができます。

auひかり電話を契約する際によくあるトラブル・疑問

ネットの契約をしていれば、セットで契約しておきたい「auひかり電話」。契約前にどのようなことをチェックしておけばいいのでしょうか？　よくあるみんなの疑問やトラブルを見てみましょう。

今まで使用していた電話番号を引き継げるの？

最も多いトラブルの1つが電話番号の引き継ぎについてです。それまでに使用していた電話がNTT一般加入電話の場合は、番号を引き継ぐことができます。しかし、他社の光電話から新たに発番された電話番号の場合は、番号を引き継ぐことができません。 また、NTTひかり電話の番号の場合は、新たにauひかり電話を開通する前に、NTTの回線を解約・撤去してしまうと、電話番号を引き継ぐことができないので注意が必要です。 契約をする前に自分の利用している電話番号がどこのものなのか、契約元を確認して、電話番号が引き継げるかどうかの確認と、引き継ぎ方法についてしっかりと確認しておくことが大事です。

契約したのにまだ利用できない？

契約したら、すぐに利用できるようになるわけではありません。auひかり電話はインターネットの回線を使用したサービスなので、インターネットが接続されていないと、利用することができないのです。まず、インターネットの接続が完了しているかどうかを確認するようにしましょう。

希望の番号にすることはできるの？

契約時に新しい番号で申し込みをした場合、新しい電話番号が付与されます。また、この番号は自分好みの番号にすることはできません。新しい番号は以下の2通りの方法で発行されます。

• 番号が自動で決められる
• 3つの候補番号の中から自分で選ぶ

電話番号を変えたい！どうしたらできるの？

電話番号は登録後に変更することができますが、変更手数料2,200円（税込）が掛かります。また、一度変えてしまうと元に戻すことはできず、手続きも1週間～10日程度掛かるので、早めに問い合わせることをおすすめします。

おわりに

今回は、auひかり電話の契約でよくあるトラブルとその回避方法についてご紹介しました。 auひかり電話は、ネットサービスと一緒に契約すればとてもお得に利用ができるサービスです。契約後に「こんなはずじゃなかった…」とならないために、料金やサービス内容はもちろん、今現在、他社の電話サービスを利用している場合は、番号の引き継ぎ可否や引き継ぎ方法を、あらかじめ確認しておくことがとても重要です。契約からサービス開始まで、スムーズに進められるように、気になることはしっかりと事前にチェックするようにしましょう。