2017.08.23インターネット

インターネットがつながらない!障害の確認方法とトラブル対処方法

インターネットがつながらない!障害の確認方法とトラブル対処方法

ご自宅の光回線でインターネットを利用しているとき、突然つながらなくなった経験はありませんか?インターネットがつながらなくなった原因が、機器の一時的な不調であれば回復が望めます。しかし、回線の提供元やプロバイダ側での障害が関係するトラブルでは、その復旧を待たなければなりません。
そこで今回は、インターネットの回線障害の確認方法や対処法についてご紹介します。

障害情報の確認方法は?

回線サービスを契約している通信会社やプロバイダのWebサイトで「障害情報」を確認しましょう。「インターネットがつながらないから確認できない」と思われるかもしれませんが、スマートフォンやタブレットをお持ちなら、4G回線などを利用して接続すればサイトを閲覧することができます。

回線に障害が起こっているケース

回線の提供側やプロバイダ側で障害が発生していれば、閲覧したWebサイトのトップページに「お知らせ」のような形で障害に関する記載がされているはずです。「お知らせ」の詳細ページでは、障害の種別や対象となるエリア、および契約状況を確認してください。

ご自宅のエリアやプランが該当していれば、回線側の障害が原因でインターネットの利用ができなくなったと判断できます。
しかし現在では、回線やプロバイダ側の障害が長期間にわたり発生することは少なくなりました。インターネットが一時的につながらなくなっても、しばらく待機すれば復旧する可能性が高いです。もちろんインターネット回線の復旧が完了すれば、障害発生時と同様にWebサイト上で復旧のお知らせが通知されます。

メンテナンスにより一時的に接続できないケース

メンテナンスにより一時的に接続できないケース

回線やプロバイダ側でメンテナンスが行われていることが原因で、インターネットへの接続状態が不調の場合があります。
こちらも事前にメールなどで通知がありますが、見落としも考えられます。

念のため、通信会社やプロバイダのWebサイトを閲覧し、「メンテナンス情報」を確認しましょう。

トラブルの対処方法

回線やプロバイダ側の障害・メンテナンスが発生していないけれども、インターネットに接続できないときもあるでしょう。
そんなときは、ご自宅側の機器に障害・トラブルが起こっている可能性が考えられます。
インターネットに接続できない場合は、以下のトラブル対処方法を試しましょう。

【1】機器を再起動する

機器を再起動する

モデムやWi-Fiルーターなど、ご自宅のインターネット回線に関連する接続機器の電源をいったん切り、しばらく待って再起動させてください。

一時的な不調でインターネットへの接続ができない状況であれば、電源を入れ直すことで正常な状態に復旧する可能性があります。

【2】通信機器の接続と配線を確認する

通信機器の配線コネクタが外れ掛かっていたり、接触不良を起こしていたりして、インターネット接続が不調となる場合があります。
対処方法としては、モデムやルーターから回線までの接続状況を確認して、機器の電源を一度オフにします。その後、すべての配線を正しく接続し直して、再度電源を入れて様子をみましょう。

【3】機器の初期化を行う

ルーターなどの設定が何らかの理由で不調となり、突然インターネット回線に接続できなくなる可能性もあります。万が一、パソコンやスマートフォンでネットワークを検出できない状態が確認できたら、取扱説明書やマニュアルを参照しながら機器の初期化を行いましょう。

【4】パソコンの設定を確認する

パソコン側のネットワーク設定が、インターネット接続に影響を与えている可能性もあります。パソコンが利用できるネットワークがない状態のときは、パソコン上でネットワークの設定をやり直しましょう。画面の指示通りに設定を済ませることで、再度インターネットへ接続可能になる場合もあります。

おわりに

今回は、インターネットの回線障害の確認方法や対処法についてご紹介しました。インターネットの接続に不具合を感じたときは、通信会社やプロバイダのWebサイトのお知らせを確認するとともに、障害の原因に見合った対処を実施してください。

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au光通信編集部

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インターネットサービスやでんき、無線LANやセキュリティ対策などの情報を発信するauひかり通信のなかの人です。auひかりに関するお役立ち情報をお届けします!
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